Ressources d’aide pour les licences utilisateurs Texas Instruments

Trouvez le code d’erreur et la résolution ci-dessous.

Codes d’erreur

ET100

• TI_TokenFormatError
• TI_TokenKeyError
• TI_TokenMismatch

Message d’erreur : une licence valide n’a pu être trouvée.

Texas Instruments utilise des licences basées sur un compte utilisateur avec une date définie de début et de fin. Le temps restant sur une souscription de licence est vérifié en utilisant la date et l'heure de votre poste de travail. Il est possible que l'horloge ait été modifiée sur votre poste de travail où une licence est utilisée. Il est recommandé de désinstaller et de réinstaller l'application, le cas échéant.

Si l'erreur persiste, veuillez prendre une capture d'écran du code d'erreur et l'envoyer à l'administrateur de la licence de votre école ou à l'adresse suivante service clientèle de TI-Cares™.

ET101

• TI_NetworkFailure

Message d’erreur : Connexion internet non détectée.

Résolution : Comment résoudre les erreurs ?

Ce code d'erreur indique généralement un problème de connexion avec le serveur de licences. Si vous rencontrez l'une de ces erreurs, essayez ce qui suit :

1. Assurez-vous que votre ordinateur soit connecté à Internet. Vérifiez que vous pouvez vous connecter à https://education.ti.com/login.
2. Vérifiez que la date et l'heure sont correctement réglées.
3. Parfois, un logiciel de sécurité, tel qu'un antivirus, un anti-malware ou un pare-feu, peut bloquer l'accès d'un programme à Internet. Assurez-vous que les logiciels de sécurité et de pare-feu sont configurés pour permettre la communication de votre logiciel TI avec Internet. S'il s'agit d'un ordinateur personnel, veuillez consulter la documentation de votre antivirus ou de votre pare-feu pour plus d'informations sur la façon de modifier ces paramètres. Dans votre logiciel de sécurité, ajoutez une exception pour https://edtech.ti.com, https://education.ti.com et https://activation.ti.com. Si votre système n'accepte qu'un domaine, ajoutez ti.com. S'il s'agit d'un ordinateur géré par un service informatique, veuillez contacter votre administrateur pour qu'il vous aide à effectuer ces modifications.
4. Si un service ou un système de votre réseau décrypte le trafic https, vous devrez désactiver ce décryptage pour les adresses web https://edtech.ti.com, https://education.ti.com et https://activation.ti.com. Si votre système n'accepte qu'un domaine, veuillez désactiver le décryptage pour ti.com. Veuillez contacter votre service ou l'assistance système pour plus d'informations sur la manière d'ajouter cette exception.
5. D'autres programmes peuvent parfois aussi entraver la capacité d'un programme à communiquer sur Internet. Essayez de fermer toutes les autres applications sur votre ordinateur, puis réessayez.
6. Redémarrez votre ordinateur et tentez à nouveau votre activation.
7. Désinstallez et réinstallez le logiciel.

Si l'erreur persiste, veuillez faire une capture d'écran du code d'erreur et contacter le service clientèle de TI-Cares™.

ET102

• TI_RefreshError

Message d’erreur : Le renouvellement de l’authentification a échoué.

Voir ET101 pour résolution

ET103

• TI_SignOutError

Message d’erreur : Erreur de déconnexion. Impossible de valider la licence.

Voir ET101 pour résolution

ET104

• TI_SignOutErrorUser

Message d’erreur : Erreur de déconnexion.

Voir ET101 pour résolution

ET105

• TI_MissingFiles

Message d’erreur : Les fichiers demandés par l’application sont manquants.

Résolution : Les fichiers requis par cette application sont manquants et la licence ne peut être authentifiée. Veuillez essayer de réinstaller le logiciel (le cas échéant). Si l'erreur persiste, contactez l'administrateur de la licence de votre établissement ou le service clientèle de TI-Cares™.

ET106

• TI_SignInError
• TI_SignInInitError

Message d’erreur : Impossible de se connecter.

Voir ET101 pour résolution.

ET199

• TI_FingerprintError
• TI_StorageError

Message d’erreur : Merci de contacter service clientèle de TI-Cares™.

Résolution : Les données requises par la licence de l'application ont été corrompues ou ne peuvent être lues ou écrites. Essayez de désinstaller et de réinstaller le logiciel, le cas échéant. Si l'erreur persiste, veuillez faire une capture d'écran du code d'erreur et contacter le service clientèle de TI-Cares™.

V201

• noLicenseFound

Message d’erreur : Licence invalide.

Résolution : Une licence valide pour l'utilisateur n'a pas pu être trouvée par le gestionnaire de licences du réseau.

Pour vérifier vos informations de licence et d'abonnement, accédez à mes licences. Connectez-vous à l'aide de votre compte TI Software, qui correspond généralement à l'adresse e-mail que vous avez utilisée lors de l'activation de la licence.

Pour acheter une licence, allez sur education.ti.com/fr, ou contactez l'administrateur de l'école qui gère les licences.

V202

• notAuthorized

Message d’erreur : Licence invalide.

Résolution : Une licence valide pour l'utilisateur qui se connecte n'a pas pu être trouvée par le gestionnaire de licences réseau, ou l'utilisateur n'a pas été autorisé à utiliser une licence.

Pour vérifier vos informations de licence et d'abonnement, accédez à mes licences. Connectez-vous à l'aide de votre compte TI Software, qui correspond généralement à l'adresse e-mail que vous avez utilisée lors de l'activation de la licence.

Contactez le gestionnaire de licences de votre établissement ou le service clientèle de TI-Cares™.

V203

• licenseQuotaExceeded

Message d’erreur : Licence invalide.

Résolution : Le nombre maximum d’accès alloués pour la licence a été atteint. Il peut être nécessaire d'acheter des accès supplémentaires. Contactez l'administrateur de la licence de votre établissement ou le service clientèle de TI-Cares™.

V204

• licenseNotActive

Message d’erreur : Licence invalide.

Résolution : Une licence pour l'utilisateur a été trouvée, mais la souscription a été désactivée et son utilisation n'est pas autorisée.

Pour vérifier vos informations de licence et d'abonnement, accédez à mes licences. Connectez-vous à l'aide de votre compte TI Software, qui correspond généralement à l'adresse e-mail que vous avez utilisée lors de l'activation de la licence.

Contactez l'administrateur des licences de votre établissement ou le service clientèle de TI-Cares™.

V205

• licenseExpired

Message d’erreur : Licence invalide.

Résolution : Il y a une licence trouvée, mais la souscription ou la licence a expiré.

Pour vérifier vos informations de licence et d'abonnement, accédez à mes licences. Connectez-vous à l'aide de votre compte TI Software, qui correspond généralement à l'adresse e-mail que vous avez utilisée lors de l'activation de la licence.

Contactez l'administrateur des licences de votre établissement ou le service clientèle de TI-Cares™.

V206

• licenseValidityNotStarted

Message d’erreur : Licence invalide.

Résolution : La date de début de l'souscription n'a pas été atteinte.

Pour vérifier vos informations de licence et d'abonnement, accédez à mes licences. Connectez-vous à l'aide de votre compte TI Software, qui correspond généralement à l'adresse e-mail que vous avez utilisée lors de l'activation de la licence.

Contactez l'administrateur de la licence de votre établissement ou le service clientèle de TI-Cares™.

V207

• consumptionLimitExceed
• maxConcurrentSessionsExceed

Message d’erreur : Device limit reached.

Résolution : Le nombre maximum d'appareils autorisés pour ce compte d'utilisateur a été atteint. Veuillez vous déconnecter d'un appareil précédemment connecté et réessayer. Pour vous déconnecter, cliquez sur Menu > Déconnexion.

V299

• leaseIdNotMatching
• licenseAnchorMissing
• licenseAnchorsNotMatching

Message d’erreur : Merci de contacter service clientèle de TI-Cares™.

Résolution : Les données requises par la licence sont corrompues ou ne peuvent pas être lues ou écrites sur le stockage. Essayez de désinstaller et de réinstaller le logiciel, le cas échéant. Si l'erreur persiste, contactez l'administrateur de la licence de votre établissement ou le service clientèle de TI-Cares™.

V999

Comprend des erreurs inconnues, en plus de :

Message d’erreur : Merci de contacter service clientèle de TI-Cares™.

Résolution : Une erreur inattendue s'est produite. Veuillez faire une capture d'écran du code d'erreur et contacter le service clientèle de TI-Cares™.

Cette clé d'activation a déjà été réclamée

Erreur : vous avez déjà réclamé cette clé de licence OU cette clé de licence a déjà été réclamée.

Résolution : les licences d'abonnement Texas instruments basées sur un compte à 16 caractères lient votre clé d'activation de licence à votre compte de messagerie une fois activé. L'erreur "vous avez déjà réclamé cette clé de licence" indique que vous avez déjà activé et lié la licence à votre adresse e-mail.

Veuillez passer à l'étape suivante qui consiste à installer le logiciel Texas instruments que vous avez acheté ou à lancer l'URL de l'application Web que vous avez achetée. Pour afficher vos licences et télécharger ou ouvrir le logiciel TI, voir mes licences.

Si l'erreur indique "la clé de licence a déjà été réclamée", cela indique que la clé de licence a été activée par une autre adresse e-mail. Veuillez vérifier que vous utilisez l'adresse e-mail associée à votre compte logiciel TI.

Si les étapes ci-dessus ne résolvent pas votre problème et que vous avez besoin d'aide supplémentaire, veuillez contacter TI-Cares.