La qualité dans la durée, un gage de confiance pour faire aimer les maths
« Aimer et faire aimer les mathématiques » est plus qu’un engagement. Cette réalité, portée au quotidien se traduit concrètement dans la qualité et la durée de vie de nos produits, mais aussi l’engagement de nos équipes, service clients inclus.
Avec plus de 30 ans d'expérience et des produits conçus avec des enseignants français, nos calculatrices et accessoires demeurent un gage de confiance et facilitent l’enseignement des mathématiques. Au lycée, ils forment désormais un ensemble unique avec la plateforme numérique gratuite MaClasseTI.fr. Découvrons ensemble ce que « gage de confiance » signifie.
Pas d’obsolescence programmée
Avez-vous déjà entendu parler de l’obsolescence programmée ? Elle concerne des produits, souvent technologiques, qui lâchent leur utilisateur après une courte durée, pour les encourager à acheter un nouveau modèle.
Cette pratique n’est pas durable, et surtout dans l’enseignement. L’investissement dans une calculatrice graphique au lycée est un effort pour une majorité de parents, et les familles doivent pouvoir faire confiance à ce matériel pour accompagner les élèves même une fois le bac passé avec succès !
Parce que nous le savons, nous nous attachons à concevoir des produits durables et fiables pour un usage en milieu scolaire, qui évoluent avec des mises à jour logicielles, sans nécessité systématique de s’équiper d’un nouveau modèle.
Faire aimer les maths, c’est possible !
Pour susciter le goût d’apprendre, il faut la garantie de bons outils. Dans les cours de sciences et de mathématiques, la calculatrice est aussi indispensable que le stylo et le papier brouillon. Il faut donc pouvoir compter sur elle, au moins pendant toutes les années au lycée. Toutes nos calculatrices sont garanties 3 ans à partir du jour de l’achat. En cas de problème, vous pouvez vous adresser directement à Texas Instruments, un constructeur de confiance qui depuis des années, met à votre disposition gratuite un service client hors pair.
Faire aimer les maths passe par recevoir de l’aide dès qu’on en a besoin
Un bon service client se met en vitrine. Sur notre site, le Service Client se trouve facilement, au premier niveau du menu, et reste toujours bien visible.
De plus vous avez le choix de le contacter soit via un formulaire en ligne, par e-mail ou par téléphone (numéro gratuit) ou également consultez notre Foire aux questions.
Le Service Client, une équipe soudée et réactive
Femmes et hommes du service client sont heureux de vous accueillir et de répondre rapidement à toutes vos demandes.
Le Service Client répond toujours,
au téléphone comme par écrit, et en français
bien sûr.
Yolanda, la responsable de l’équipe, témoigne :
« Nous répondons le plus vite possible, de 9H à 18H du lundi au jeudi et le vendredi jusqu’à 16H30. Il s’agit le plus souvent de faire valoir la garantie ou de questions sur la validité des licences logicielles, et surtout sur leur renouvellement, depuis que l’organisation a un peu évolué. Nous sommes heureuses et heureux de pouvoir être utiles et de représenter la marque Texas Instruments. »
Yoann, un grand fan des clients français, précise :
« Ce sont les utilisateurs les plus familiers des calculatrices Texas Instruments qui nous sollicitent le plus, lycéens et étudiants en tête, puisqu’ils sont les plus nombreux à pratiquer les mathématiques et les sciences. Viennent ensuite des parents – toujours disponibles pour dépanner les jeunes générations qui n’osent pas « déranger ». Enfin, les enseignants de mathématiques et de sciences se soucient des matériels utilisés lors des examens. «
Yolanda comme Yoann ne partent jamais en vacances lorsque le bac approche. Les questions pour être bien préparé à l’examen se multiplient alors, et certains peuvent même poser des questions très mathématiques sur l’utilisation des calculatrices graphiques. Nous sommes ravis de les aider en les aiguillant notamment vers des réponses adaptées via des tutos accessibles depuis notre site d’accompagnement maclasseti.fr
Et qu’en pensent les clients ?
Enseignants, parents, élèves : ils ont tous
été bien accueillis lors des rares problèmes. Il
n’est donc pas étonnant que
94 % de nos clients aient
été satisfaits de notre service client.
Grâce aux enquêtes de satisfaction menées
régulièrement, certains nous laissent des messages
sympathiques.
Un enseignant de mathématiques en région parisienne a
laissé un mot sobre et précis :
« Des réponses rapides, justes et précises.
Très professionnel ! »
Une mère de famille témoigne :
« Très bon service, interlocuteur sympathique qui a bien
compris ma demande »
Un élève en lycée professionnel n’a pas
regretté d’avoir posé des questions :
« Simple, clair et efficace. En plus, j’ai reçu un
mail récapitulatif. Merci 😊 »
En conclusion
Qualité, durée de vie, esprit de service et des innovations utiles : nous nous tenons aux côtés des enseignants depuis 30 ans, et nous engageons constamment à les aider à faire aimer les mathématiques.
*Source : questionnaire en ligne effectué du 1er janvier au 31 décembre 2023 auprès de 1864 répondants par ICON Communication Centres s.r.o.