Recursos técnicos y resolución de problemas para licencias basadas en cuenta de acceso

Encuentre el código de error y su resolución correspondiente en el listado a continuación.

Códigos de Error

ET100

• TI_TokenFormatError
• TI_TokenKeyError
• TI_TokenMismatch

Código de error: No se pudo obtener una licencia valida.

Texas Instruments utiliza licencias basadas en cuenta de acceso, las cuales tienen fechas de inicio y finalización, respectivamente. El tiempo restante en una suscripción de licencia es verificada utilizando la fecha y hora en tu equipo de cómputo. Puede ser posible que el reloj ha sido cambiado en tu equipo de computo donde la licencia está siendo utilizada, si procede.

Si el error persiste, por favor tome una captura de pantalla con el código de error, y envíelo a su administrador de licencias o contacte a TI-Cares™ para solicitar soporte técnico.

ET101

• TI_NetworkFailure

Código de error: La conexión a internet no ha sido detectada.

Resolución: ¿Como resuelvo los códigos de error ET101, ET102, ET103, ET104, ET106?

Este código de error suele indicar un problema de conexión con el servidor de licencias. Si usted encuentra alguno de estos errores, intente los pasos a continuación:

1. Asegúrese que su computadora este conectada a el internet. Verifique que se puede conectar a el siguiente enlace: https://education.ti.com/login.
2. Verifique que la fecha y la hora estén configuradas correctamente.
3. En algunas ocasiones, el software de seguridad, tales como antivirus, antimalware y software de firewall, puede bloquear el acceso a internet a un algún programa. Asegúrese que el software de seguridad y de firewall estén configurados para permitir el acceso a internet a su software de Texas Instruments. Si su computadora es de uso personal, por favor consulte sus documentos de guía de los programas antivirus o firewall para más instrucciones como cambiar dichas configuraciones. Se debe agregar una excepción para https://edtech.ti.com, https://education.ti.com y https://activation.ti.com a su software de seguridad. Si su sistema solo acepta un dominio, agregue ti.com. Si su computadora es administrada por el departamento de Tecnología de su organización, por favor contacte a su administrador asignado para obtener apoyo para configurar estos cambios.
4. Si un servicio o sistema dentro de su red descifra el tráfico https, deberá desactivar este descifrado para las direcciones web https://edtech.ti.com, https://education.ti.com y https://activation.ti.com. Si su sistema solo acepta un dominio, deshabilite el descifrado para ti.com. Comuníquese con su servicio o soporte de sistemas para obtener información sobre cómo agregar esta excepción.
5. Otros programas pueden algunas veces entorpecer la habilidad de un programa para conectarse a el internet. Intente cerrar todas las aplicaciones en su computadora, y inténtelo de nuevo.
6. Reinicie su computadora e intente la activación de su cuenta nuevamente.
7. Desinstale e instale de nuevo el software de Texas Instruments.

Si el error persiste, por favor tome una captura de pantalla con el código de error, y contacte a TI-Cares™ para solicitar soporte técnico.

ET102

• TI_RefreshError

Código de error: La actualización de autenticación ha fallado.

Consulte código de error ET101 para obtener una resolución.

ET103

• TI_SignOutError

Código de error: El cierre de sesión ha fallado. No fue posible liberar la licencia.

Consulte código de error ET101 para obtener una resolución.

ET104

• TI_SignOutErrorUser

Código de error: El cierre de sesión ha fallado.

Consulte código de error ET101 para obtener una resolución.

ET105

• TI_MissingFiles

Código de error: No se han encontrado los archivos necesarios para esta aplicación.

Resolución: Faltan los archivos requeridos por esta aplicación y la licencia no se puede autenticar. Intente reinstalar el software (si procede). Si el error continúa, póngase en contacto con el administrador de licencias de su escuela o contacte a TI-Cares™ para solicitar soporte técnico.

ET106

• TI_SignInError
• TI_SignInInitError

Código de error: Inicio de sesión ha fallado.

Consulte código de error ET101 para obtener una resolución.

ET199

• TI_FingerprintError
• TI_StorageError

Código de error: Por favor contacte a TI-Cares™ para solicitar soporte técnico.

Resolución: Los datos requeridos por la licencia de la aplicación se han dañado o no se pueden leer ni escribir en ellos. Intente desinstalar y reinstalar el software, si procede. Si el error persiste, realice una captura de pantalla del código de error y póngase en contacto con el servicio de atención al cliente de TI-Cares™.

V201

• noLicenseFound

Código de error: Licencia no valida.

Resolución: El administrador de licencias de red no ha encontrado una licencia válida para el usuario.

Para verificar la información de su licencia y suscripción, vaya a Mis licencias. Inicie sesión con su cuenta de software de TI, que normalmente es la dirección de correo electrónico que utilizó al activar la licencia.

Para adquirir una licencia, visite education.ti.com/es o póngase en contacto con el servicio de atención al cliente de TI-Cares™.

V202

• notAuthorized

Código de error: Licencia no valida.

Resolución: El administrador de licencias de red no ha encontrado una licencia válida para el usuario que inicia sesión o el usuario no ha sido autorizado a consumir una licencia.

Para verificar la información de su licencia y suscripción, vaya a Mis licencias. Inicie sesión con su cuenta de software de TI, que normalmente es la dirección de correo electrónico que utilizó al activar la licencia.

Póngase en contacto con el administrador de licencias de su escuela o con el servicio de atención al cliente de TI-Cares™.

V203

• licenseQuotaExceeded

Código de error: Licencia no valida.

Resolución: Se ha alcanzado el número máximo de asientos asignados para la licencia. Es posible que sea necesario adquirir asientos adicionales. Póngase en contacto con el administrador de licencias de su escuela o con el servicio de atención al cliente de TI-Cares™.

V204

• licenseNotActive

Código de error: Licencia no valida.

Resolución: Se ha encontrado una licencia para el usuario, pero la suscripción se ha desactivado y no está autorizada para su uso.

Para verificar la información de su licencia y suscripción, vaya a Mis licencias. Inicie sesión con su cuenta de software de TI, que normalmente es la dirección de correo electrónico que utilizó al activar la licencia.

Póngase en contacto con el administrador de licencias de su escuela o con el servicio de atención al cliente de TI-Cares™.

V205

• licenseExpired

Código de error: Licencia no valida.

Resolución: Se ha encontrado una licencia, pero la suscripción o licencia ha caducado.

Para verificar la información de su licencia y suscripción, vaya a Mis licencias. Inicie sesión con su cuenta de software de TI, que normalmente es la dirección de correo electrónico que utilizó al activar la licencia.

Póngase en contacto con el administrador de licencias de su escuela o con el servicio de atención al cliente de TI-Cares™.

V206

• licenseValidityNotStarted

Código de error: Licencia no valida.

Resolución: No se ha alcanzado la fecha de inicio de la suscripción.

Para verificar la información de su licencia y suscripción, vaya a Mis licencias. Inicie sesión con su cuenta de software de TI, que normalmente es la dirección de correo electrónico que utilizó al activar la licencia.

Póngase en contacto con el administrador de licencias de su escuela o con el servicio de atención al cliente de TI-Cares™.

V207

• consumptionLimitExceed
• maxConcurrentSessionsExceed

Código de error: El numero limite de dispositivos ha sido alcanzado.

Resolución: Se ha alcanzado el número máximo de dispositivos permitidos para esta cuenta de usuario. Cierre la sesión de un dispositivo que haya iniciado sesión anteriormente e inténtelo de nuevo. Para cerrar sesión, haga clic en Menú > Cerrar sesión.

V299

• leaseIdNotMatching
• licenseAnchorMissing
• licenseAnchorsNotMatching

Código de error: Por favor pónganse en contacto con el servicio de atención a clientes TI-Cares™ para solicitar soporte técnico.

Resolución: Los datos requeridos por la licencia están dañados o no se pueden leer ni escribir en el sistema de almacenamiento. Intente desinstalar y reinstalar el software, si procede. Si el error continúa, póngase en contacto con el administrador de licencias de su escuela o con el servicio de atención al cliente de TI-Cares™.

V999

Incluye códigos de error desconocidos, además de:

Código de error: Por favor pónganse en contacto con el servicio de atención a clientes TI-Cares™ para solicitar soporte técnico.

Resolución: Se ha producido un error inesperado. Realice una captura de pantalla del código de error y póngase en contacto con el servicio de atención al cliente de TI-Cares™.

Esta clave de activación ya se reclamó

Error: Ya reclamó esta clave de licencia O esta clave de licencia ya se reclamó.

Resolución: Las licencias de suscripción basadas en cuentas de 16 caracteres de Texas Instruments vinculan su clave de activación de licencia a su cuenta de correo electrónico una vez activadas. El error "Ya solicitó esta clave de licencia" indica que ya activó y vinculó la licencia a su dirección de correo electrónico.

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Si el error indica "La clave de licencia ya se ha reclamado", indicará que la clave de licencia se activó mediante una dirección de correo electrónico diferente. Verifique que está utilizando la dirección de correo electrónico vinculada a su cuenta de software de TI. 

Si los pasos anteriores no resuelven su problema y necesita ayuda adicional, póngase en contacto con TI-Cares.