| Bruxelles, le 17 septembre 2003 - Texas Instruments, leader mondial dans le domaine des produits et services éducatifs, annonce une nouvelle garantie européenne qui s’étend exceptionnellement à trois ans. Cette garantie est valable pour toute calculatrice graphique et scientifique Texas Instruments achetée après le 1 août 2003. Elle inclut les défauts matériels et la main d’œuvre durant les 3 années qui suivent la date d’achat. Pour la majorité des élèves, cela signifie que leur calculatrice Texas Instruments est ainsi couverte pour toute la durée de leurs études.
Procédure d’échange gratuit pour les calculatrices en garantie.
• Comment le client prend contact
Le client prend contact (de préférence par téléphone) avec le Customer Support Center pour les modalités d’échange.
Tel: 00800 4 84 22 737
E-mail Customer Service Center: ti-cares@ti.com
• Comment le client renvoie l’unité défectueuse ? Le client reçoit un email du CSC avec, en pièce jointe, un document contenant l’étiquette pour le retour.
Après avoir emballé l’unité défectueuse, le client devra coller sur l’emballage l’étiquette reçue par email. Il devra ensuite déposer le colis dans un bureau de poste. L’étiquette de retour sera scannée au bureau de poste et sera envoyée gratuitement. Le colis devrait nous parvenir dans les 48 heures. La durée, entre la demande du client et la réception du colis, devrait être d’une semaine approximativement.
• Que fait l’agent du CSC ?
Lors du premier contact, il devra évaluer si la calculatrice est vraiment défectueuse et si la garantie est d’application. L’agent devra alors compléter les données du client dans Oracle et dans le système SPRING. Le client reçoit, dans le courant de la journée, un email contenant les instructions ainsi que l’étiquette de retour.
Pendant ce temps, une demande d’échange (commande) est introduite dans Oracle. Cette commande sera renvoyée dès que le client aura envoyé son unité défectueuse à Texas Instruments. Quotidiennement, un collaborateur du CSC vérifie quelles commandes peuvent être renvoyées via Oracle, et ce sur base d’une liste générée par la base de données de SPRING.
"Notre nouveau programme de garantie européen de 3 ans est une nouvelle étape dans notre effort constant pour assister la clientèle de la manière la plus efficace et la globale possible," a déclaré Mark de Hiep, Marketing Manager Benelux de Texas Instruments. "Nous voulons également que professeurs et étudiants se rendent compte que les calculatrices graphiques et scientifiques Texas Instruments peuvent être échangées rapidement et facilement chez les revendeurs locaux. "
A propos de Texas Instruments
E&T (Educational Technology) est la dénomination officielle du département consommateur de Texas Instruments, leader sur le marché des technologies d’éducation. Texas Instruments offre un large assortiment de matériel de support pointu destiné à l’enseignement. Ce matériel permet aux enseignants et étudiants d’explorer de manière interactive de nombreuses matières éducatives. Les solutions et services éducatifs de TI sont conçus en collaboration avec d’éminents professeurs afin de satisfaire aux besoins en constante évolution de l’enseignement. La gamme de produit de TI comprend une offre élargie dans le domaine de la technologie portable, des logiciels et des dataloggers.
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Pays: Belgique
